口腔诊所，运营、管理…………

杨加旭：我发现很多优秀口腔医生、客服、咨询师都有一个共性，那就是他们的客户朋友很多，甚至有很多的医生创业也都是客户朋友的支持才做的很好。

我见过很多的齿科会说把客户当成上帝的，我认为这种说法有很大的问题，口口声声说把客户当上帝，把服务把流程做到极致，像海底捞一样，你能想到的他都能做到，你想不到的，他也能做到。其实你又做不到，不满意的客户又很多，就显得很虚伪。

我们齿科属性是严谨的医疗机构，每个口腔医生的成长都需要很长的时间，医生的精力都投入到了技术成长上，医生本应该得到尊重，齿科本就不是纯服务业。所以客户是上帝的信条显然不适合我们，同时上帝在高处，我们要尽可能的去侍奉和仰视上帝，这个视角就是不对的。因为我们是医疗机构，在人格上是平等的。再者说或许谁也都没有见过上帝。

在我的管理实践和观察发现齿科和客户之间最好的关系应该是亲朋好友。既自然、有温度又适应医疗的属性。