主编：MarK | 微信ID：kq0797
来源：MarK笔记 | 图：Google
转载请在后台输入授权
什么是门诊的运营管理？
口腔门诊运营管理＝工作流＋时间流＋信息流＋技术流＋服务流＋客户流＋资金流＝系统化运营。
昨天跟大家分享了：
关于工作流＋时间流＋信息流
今天我们继续分享：
一家口腔医疗机构口碑好不好，在于技术流，技术的流程决定了技术人员手术的时间，技术的流程决定了患者的体验感，患者的体验感好，口碑就容易出来，因为牙科医疗的口碑，是靠技术交付出来！我们经常讲技术不好用，屁股说话都没用，技术不好，再好的营销方案都没用，所以要在技术上过硬，需要形成自己的技术的标准，流程以及记录的表单，口腔医疗机构未来的核心竞争，也就是技术标准化，技术标准化越强，可复制，可量化的空间就越大！
一家口腔医疗机构的美誉度好不好？全在于服务流，服务的流程对了，患者来就诊的感受就不一样，就诊的感受不一样，美誉度就会好！所以，服务流程是客情关系的基石，服务流程做得越好，客情关系就会处理得越好！客情关系处理的越好，美誉度就会越高，也是口腔市场在竞争当中，最重要一个环节，因为人们的生活水平提高，对服务的要求越来越高！所以我们门诊一定要围绕着服务流程去做优化，围绕着服务流程做刚需的，在合适的关键节点围绕着客户为中心设计自己的服务流程＝关心的流程＋暖心的流程＋贴心的流程！
一家口腔医疗机构的发展，在于我们的客户流，客户从什么地方流进来，是从网络上留进来，还是通过朋友转介绍进来，还是通过品牌走进来？不同的流量，不同的所谓渠道入口，决定了口腔医疗机构的发展，所以有的人的发展成本很高，有的人的发展成本很低，就是来源于不同客户流的入口！因为不同的客户入口决定了客户的品质，也决定了成交单的大小，因为成交单的大小的背后是信任值！所以我们经常会讲到客户的二八定律，20%的大客户，80%的普通客户，20%的大客户大部分，都是来自于信任关系较强的入口！所以门诊去建立自己的客户流，非常重要，也叫做管道，不同的客户流，对不同的门诊发展，起到关键性的作用！
一家口腔医疗机构的生命周期，全在于资金流，资金流来自于三个部分，一个是现金流，一个是利润，一个是负债，弄懂这些东西，对一个口腔经营者来讲至关重要，因为资金，就像每个人血管里的血液！所以经营来经去，其实就看你的资金流的布局，因为钱是流动的，所以对钱的理解，要足够的深刻！时刻关注自己的现金流，时刻关注自己的储备金，时刻关注自己的毛利率，必须设定好自己的负债是水位线！也只有这样才能口腔医疗机构，医疗机构有序经营下去！
【总结】
口腔创业是一个系统性工程，系统性工程就必须是具备系统性的框架思维，想做好一家门诊，想做好一家连锁企业，就必须有这种系统性的运营模式，因为只有系统性的运营模式，才能够抵御系统性的风险，系统性的问题，因为市场对创业者要求越来越高，因为竞争会对成功的要求越来越高！有些事情或许我们已经在做，有些事情是我们还没有做到位，有些事情我们还没有开始做，希望这两天的内容，能够帮大家构建系统化的运营架构，重新认识系统运营！
门诊经验系统性的问题，
必须用系统化的模式来解决，
连锁连锁，既要连又要锁！
～原创：口腔界Mark先生
2022年 我们交个朋友吧！
我是Mark.我在深圳
口腔投资经营
面对面交流
扫一扫微信
—原创文章:＃口腔界Mark先生
点击下面的文章标题，即可阅读
10》口腔越来越难，经营越来越苦，难是磨炼人的本事，苦是磨练人的心性！
今天就跟大家分享到此，希望我今天的内容，能够触发到您的一些口腔经营发展的新思路，原创不易，如果你觉得内容不错，请给我点个“在看” 哈哈，谢了