口腔医疗服务，运营管理，DSO
来源：浙江广电总台《1818黄金眼》栏目
彭女士在杭州文二路上的康源口腔做前台。她反映，前几天医院要扣她500块钱，还说要劝退她，因为有一天早上她没和院长打招呼。
彭女士是去年11月开始在康源口腔一楼大厅做前台，她说平时工作没有出过问题。
她说，3月6号早上自己是早班，一早就到了岗位，后来医院的朱院长走了进来。
“我是看着他进来的，我是坐在我位置上。我说了’朱院，早’，他也跟我打招呼了。可是当天的晨会上，他直接否定我了。说我没有跟他打招呼，而且还是头也没抬的。我在晨会上也跟他解释了，他直接无视了”，彭女士说。
彭女士说，3月8号她从主管口中得知，3月6号下午公司开了会，要对她进行处罚。
“我听主管他们讲，那天领导层的会议上面，朱院的意思是对我直接作出劝退。但是其他领导人员就说，没有严重到这种程度，说是500块钱的处罚。他给我看了一个前台的工作服务，好像写的是前台工作人员必须要对顾客站起来，打招呼，要微笑，要热情。”彭女士说。
相关的条款，彭女士说没有用手机拍下来。她刚来不久，之前两人也没有矛盾。不知道为什么会因为一个招呼作出这样的决定。
记者跟彭女士走进康源口腔。大厅前台的前面有张桌子，进去以后要先扫码，查验人员接待了记者。领导人员说是外出了，工作人员帮忙联系了那位朱院长。
他是医院的顾问院长，平时每周来一次。之前了解到顾客投诉前台的工作人员态度比较冷漠。3月6号早上，自己来到医院，当时彭女士一个人在前台。
康源口腔朱院长回应称，“埋着头，一进门我就打招呼了，早上好，（彭女士）也没有站立，也没有微笑，抬没抬头我当时没有注意，因为那个柜台比较高嘛，她正好坐在那里面。所以正好我就感受到了，我就在早会上讲了，我说不要说客人，我一个院长进来了你都没有主动站起来打招呼，也没有微笑服务，说早什么的。”
朱院长说，他觉得彭女士工作不到位，在晨会上还狡辩。他让主管找彭女士谈话，但没有说劝退和处罚的话。
“我说去找她聊一聊，我们可以扣钱给她一个警告，如果她实在态度不好的话，我们就可以劝退。因为达不到我们要求的员工的话，我们是不能够使用的。写个检讨总是可以的吧，对你的行为你要有个认知。你不能说你做的不好，领导就不能说你了。猴子的屁股不能摸啊，那肯定是不行的是不是，态度是有问题的。你在会上首先就狡辩，这是其一。（彭女士：首先，我做了，领导我那不叫狡辩，我是在澄清事实。）你哪里做了，你根本没有站起来，也没有打招呼。（彭女士：我没有说朱院早吗）没有说就是没有说，对不对。”朱院长说。
医院的前台两侧都有摄像头，朱院长说，视频他没有看过，作为当事人那天彭女士没有主动打招呼。所谓扣钱是扣彭女士的绩效，但也只是在沟通，并没有处罚。
这件事人事部门的陶主管负责对接。陶主管给记者看了一下员工规章。但表示，不方便拍摄。
“她这边我们朱院长的意思并不是她没有跟他打招呼，包括她对顾客也有一两次，看到并没有按标准打招呼，要站起来，跟顾客微笑，点头，打招呼。要完整的等等”，陶主管说。
对此，彭女士说，“公司在这之前或者之后，都没有按照这个规章制度来，就唯独对我作出这个处罚。我不知道这是故意的，还是只针对我个人。”
“（记者：包括我们进来的时候，后面的工作人员也没有全都做到站起来，面带微笑。）这个问题的话，是我们医院存在需要整改的地方。（记者：她之前有没有投诉过）这个我个人没有去调查。”陶主管说，医院没有确定对彭女士进行处罚，但彭女士直接在医院的大群里面发表了言论，带有威胁的意味。
彭女士表示，自己只是希望得到公平对待。
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