探索诊所营销管理，助力机构稳步成长

诊所管理应该靠人情还是制度，可能会因为诊所的不同发展状况而有所侧重，但在“人性化”的管理理念下，靠人情和靠制度是不能分开的。人情和制度不能被割裂，而应该是辩证统一、相互支持、相互促进的。

一、人情是管理的艺术

没有法治，或者制度不科学，仅仅依靠人治是一件十分危险的事情。诊所的管理和经营行为完全建立在管理者个人好恶基础上，工作盲目、政策朝令夕改，都让员工会感到无所适从。诊所老板依靠亲情、人情、义气管理员工，可能员工也会跟着干，但是会乱干、瞎干，心情好就干，心情不好就不干。

二、制度要“松紧适度”

管理本身就是一门人与人“打交道”的学问，没有“人”这个实体的存在，制度的作用也无从谈起。很多诊所并不是没有制度，恰恰相反的是制度很多、规定也很多。在诊所管理中，有些人是比较迷信“法治”的，称法治代表科学管理，这些人受泰勒思想影响极深，他们完全忽视了人情的重要性，以至于会把人作为机器、工具，认为只要有了科学的制度，严格控制，诊所管理就能获得成效。法治像一条保护带“扯”在管理者身上，太紧了就会受到束缚。

三、人性化管理

人情宜疏不宜堵，宜管不宜放。人情过度，人性放，则无规矩，所以要制度。制度过度，人性堵，则无创造，所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处，使人性在宽松而不泛滥的环境下，才能最大程度实现自我，为诊所做贡献。

四、从“以管理者为本”走向“以被管理者为本”

管理科学从“以管理者为本”走向“以被管理者为本”，这是一种时代的进步。这种进步的根基，是由于全人类的社会政治经济结构都在不同程度地发生着历史性的变化。这种变化的共同点在于：管理者的命运越来越紧密地与被管理者的命运联系在一起。所谓“一损俱损，一荣俱荣”，成为社会经济组织和公共管理组织共同的命运。在这种情况下，谁能把被管理者的积极性和创造性充分的调动起来，谁就能在激烈的市场竞争中争得先机，赢得管理者与被管理者共有的利益。“人性化管理”理念，正是这种历史背景之下的产物，也正是帮助管理者充分调动被管理者的积极性和创造性，赢得市场先机的法宝。从这种理念的角度去认识和实践“人性化管理”理论，是一个诊所院长构建和谐诊所的必经之路。