目前很多口腔门诊是由牙医老板一路打拼起来的，有些从只有2-3把牙椅的小诊所逐步发展壮大成十几把牙椅的大门诊，甚至几十把牙椅的口腔医院。

随着中国经济的发展，居民健康意识的提高，对于口腔医疗服务的需求迅速增加，促进口腔医疗服务行业稳定增长，连锁口腔门诊占比逐步提升。

口腔行业竞争加剧需要门诊经营管理更加精细化，口腔行业是相对重人力的，怎么样做好人员培养和薪酬激励，首先要有科学合理的岗位技术分级和人员分级。

为什么要做岗位技术分级呢？因为这是可以实现业务标准化的前提，是可以快速培训，培养员工的基础；通过客观的考核评价，将工作交给合适的人去做，充分发挥员工的才能；便于实行合理的工资待遇，使得不同岗位员工收入有可预期的上升通道；另外根据岗位级别，也可以制订精确的员工培训计划。

接下来我们尝试对口腔门诊的主要业务岗位人员进行岗位技能分级。

我们将前台岗位分为初级前台和高级前台。

初级前台需要掌握前台岗位必备的8项技能。包括预约管理，分诊，接待，等候时间管理，病历管理，结算，客服跟踪，数据管理等。

而我们在设计初级前台培训内容时，不仅要考虑到业务的实用性，也要顾及为了掌握这些业务必须要掌握的一些口腔专业基础知识，比如牙周、修复、牙体牙髓等。

高级前台首先需要满足前台3年以上的工作经验，熟练掌握初级前台的8项必备技能，能为门诊创造更大的价值，所以高级前台需要在院内外活动策划和执行，患者咨询接待，中断客户激活等要求更高的客户管理层面创造价值，给客户做TBI意识提升，同时还需要新人的带教和监督。

当我们招聘了一个没有相关工作经验的前台，怎么快速让她掌握岗位基本技能呢？

首先要进行企业文化教育、基础专业知识和服务意识的培训，然后让新人接受严格的岗前培训，而这个岗前培训就是对具体一个岗位的初级员工的基本要求。

我们继续讨论口腔护士的岗位技术分级。由于今天在我国还没有成体系的口腔护士教学体系，所以目前口腔机构几乎所有的护士都是临床护士出身，而临床护士虽然具备一定的医疗基础，但是往往对口腔医疗处于完全不了解的状态。

因此几乎所有的护士被招募进来后，都需要花费非常多的时间进行培训，建立一套完善的护士技术级别和培训考核体系是非常重要的。

首先我们将护士岗位分为初级护士、中级护士和高级护士三个级别。

初级护士的岗位职责更多是接待患者，消毒诊室，消毒和准备器械以及做一些简单的配台工作。

中级护士是熟练掌握了初级护士技能的基础上，学习和实践一些复杂配台（种植和正畸配台），并且负责患者的口内照、拍片和取模这些检查工作。

高级护士是熟练掌握了中级护士技能的基础上，并且达到一定时长的工作经验，能够做一些洁牙、美白的工作，客户病历整理和治疗计划的跟进等工作，同时还需要新人的带教和监督。

医生在我国有明确的职称等级，划分为医师、主治医师、副主任医师、主任医师四个等级。

医师是一种高级医务卫生人员，是指受过高等医学教育或长期从事医疗卫生工作的、经国家卫生部门审查合格的高级医务卫生人员。在口腔门诊也有医生，主任，专科院长（种植院长/正畸院长），医疗院长，总院长这样的岗位技术级别区分。

我们建立了员工的岗位技术分级标准之后，接下来我们探讨下团队的员工分级标准。

为什么要做员工分级呢？

大家都知道，诸如腾讯，阿里巴巴，华为等知名企业其实都有自己的员工分级标准。

员工分级是员工晋升通道，团队阶梯打造的前提，是员工的长期培养和留存的必备基础。

首先我们必须要分辨不同岗位人员对应的员工级别关系。比如高级前台和初级护士到底哪个级别更高呢？

判断不同岗位人员之间的级别高低，其标准主要是各个岗位对机构业绩和发展的贡献度来决定的。医生岗位肯定比其他岗位的贡献率要高，而比医生贡献率更高的则是门诊经理这样的管理岗位。

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