构筑和激发团队内驱力的有效方法
“内驱力“是一个团队可以持续成长，完成业绩的根本动力
愿景 = 内驱力
在前两天的微文中，我们提到为了提高团队能力，应该努力改变工作人员的观念;「口腔医疗机构的职系」、「员工招聘标准及招聘方法」及「院内培训系统」等概念及落地的方法，这次我们一起讨论下如何帮助团队构建内驱力:只要有了内驱力团队才有可能持续的努力和改善。
首先我们必须构建一套完善的岗位培训体系，让不同岗位的每个员工都可以有一个职业上升通道。
现状分析： 作为一名口腔医生，护士、咨询、前台，你目前能做什么？ 在现实中，掌握了什么样的技术。 能做哪些具体工作？ 建立“清晰而有吸引力的目标形象”： 如果我是这样的医生，护士、医助、咨询、前台，该多好啊 我要成为像这样的岗位人员 设定3-5年学习成长目标
(2)认识到”现状”和”愿景”之间的大小差异就能产生获取能力的意愿
当人们认识到“现状”和“清晰而有吸引力的到达图像(愿景)”之间的大小差异(差距)时，就会产生获取能力的冲动。
【举个例子】
想要笔记本电脑的时候
1在脑海中勾勒出你想要的具体形象(这就是“明确而有吸引力的目标设定”)
2看到众多的电脑广告
3在众多的广告种，聚焦在符合自己想象的形象上
4做出“不需要的就不要”、“需要这些信息”的筛选能力，最终找到符合自己预期的电脑
(3)阻碍动机的因素
医生会认为：我的任务就是确保治疗效果，让患者安全。所以在说明过程中必须要把可能遇到的风险告知患者。只有患者有了“心理准备”我才能治疗。所有的治疗都有风险，并且不可能舒服，出血，疼痛非常正常。所以为什么要哄着患者，要去关注患者的心理感受呢？
如何写出有效的自我宣言的目标（一年后的目标）
①第一人称，姓名
②时间
③成为什么样子
④具体方法我
⑤必须包含有一种被体验的感觉，如明亮而激动人心的情绪
【场景示例】
我***
1年365天后
成为一名高级前台，就像我的同事***一样的优秀，不仅工作上被大家认可，生活也非常精彩。那个时候的我一定是幸福，快乐，幸福的感觉。
通过所有高级前台的学习课程和考核
【场景示例】
规范示意图
职场规范的事例
【仪容仪表】
●是只在员工刚进公司那年抓得紧一点，后来管得松，还是始终严格要求员工
●是任由头发垂落下来几丝，只要患者没意见就心安理得，还是自觉地把头发打理得一丝不苟
●是说好2点开始研修，到点了一个人也没来，还是在2点02分前所有人到齐，准备就绪
认清水平差异，保持高水平很重要。
●自家诊所的群体规范如何？
还要在纸上写出来。如果有不良的群体规范，大家要达成共识，相互交流谋求改变，上下齐心，才能加以改善。
近朱者赤，近墨者黑
●高水平要求 ⇒ 提升到相应的水平
●安于低水平 ⇒ 能力强的人也会跟着退步
“群体的力量”是很强大的。
ＥＱ ～对人关系能力提升的关键
改变群体规范时，重要的是提高整个诊所的“EQ能力（Emotional Quotient，情商）。这是提升对人关系能力的关键。
做个游戏吧！
【指示传达游戏的具体步骤】
①准备一张B5纸
②下达指示的一人与接受指示的数人背对背
③规则是按发令者的指示折纸或撕纸
④发令者下达以下指示
●两只手拿着纸
●先把纸对折
●然后剪掉右上角
●再对折
●这次剪掉左下角
●再对折
●问背后的人折好了吗
●再剪掉右上角
游戏结束。
【游戏结果】
和发令者做出来的东西一样吗？
●发令者“如果不按基本的指示传达方式（一边相互确认一边进行）来是得不到成果的”
【正确的指示、传达方式】
●发令者要确认自己下达的指示有没有被接收到
●听令者也要表示自己都听明白了
说到底什么是EQ能力（情商）呢？
为了具备必要最小限度的IQ，做出卓越的业绩，在职业生涯中取得成功，“高EQ（情商）”是不可缺少的。
【EQ能力（情商）的定义】
●自我认知能力
能够察觉到自己的真实感受，并作出令人信服的决断的能力
●自我控制
控制自己的冲动，克制住不安、愤怒等会造成压力的情绪的能力
●动力
哪怕在追求目标的过程中受挫，也能保持乐观，自我激励的能力
●社交技能
感知他人情绪的能力
●同理心
在群体中保持协调、合作的社交能力
反复做前述游戏有利于提高EQ能力，EQ能力高的人聚集的群体很强大。
提高EQ能力的其他方法
人际关系的原点是表达“对他人的认可”的动作。
【认可的步骤】
①不看向对方是无法做到认可的
看向说话者是认可的第1步
②别人对自己说话时，要认真听，时不时点头
③偶尔出声附和
④稍微重复几句对方所说的话
这样可以提高自己的理解力
⑤提问
⑥形成你问我答的对话，产生共鸣式的感想
依次进行上述①～⑥项，表达自己倾听的态度(认可)。
【注意点】许多牙科诊所在问诊时只进行⑤的“提问”。
让患者觉得这家牙科诊所愿意去理解自己所说的话很重要。
改善社会生活的基本欲求
提高EQ能力的具体活动
提高EQ的具体活动是“必须开早会”。
通过早会进行客户信息的收集和运用
【有效的早会怎么开】
①不按岗位分开，必须所有人一起开早会。
②开早会时，分项记录传达事项。
③全员共同掌握患者以外的来院情况。（找院长的来客等）
④确认当天流程相关了解事项。（确认预约时间表）
⑤将有预约的患者在脑子里过一遍。（投入心思）
让员工和自己都有参与感。
● 100 − １ ＝ ０ 安全措施不容疏忽
在医疗现场行差踏错一步，此前积累的一切就会归零。院长辛苦建设的牙科诊所可能会因一件小事（错误）毁于一旦，因此要向所有人普及安全措施。
●Incident Report
Accident Report指的是医疗事故报告，Incident Report则是尚未引发事故，但可能会导致事故，对患者造成损害的事例报告。
Accident是无法防止的，Incident是可以防止的。因此要采取防范措施，实施整改。写好报告，定期研修、开会很重要。
●当事者察觉到的，其他人往往察觉不到，因此要开放报告，建立便于组织把握事例的体系。
引以为豪的工作
高层有没有培养员工的工作自豪感？能否满怀激情地向员工传达：涉足牙科诊所的现场意味着什么，以及自己现在所从事的是怎样的工作？员工能否怀着自豪感开展工作？这些很重要。
最高级的服务业
牙科医疗服务与人的寿命和健康息息相关，与其他任何服务相比，需要最细致入微的服务精神，属于一级服务业。
此外，这种医疗还能让人体会到生活的乐趣、人生的丰富多彩等“欢乐”。人总希望能够苦中作乐，对欢乐产生共鸣。
牙科诊所的工作是创造出这样的欢乐，让患者产生共鸣，是“最高级的服务业”。
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