员工培训体系系列文③
在这之前我们了解了牙科诊所应该如何培养人才及营造激发员工潜能的氛围。
那我们今天延续前两篇文章的内容，然后就如何让培训达到应有的落地效果进行一个展开，本章将对实际开展培训的诊所的事例进行介绍。它们的共同点是坚信会出成效，不间断地，持之以恒地开展下去。
A TITLE
每月开展学习会，学习标准服务
下面这家诊所每月都会开展学习会进行探讨，院长也参与其中，将员工现场应对时的困难和
值得称赞的应对以猜谜的形式呈现出来。员工之间就各种情况应该如何应对进行意见交流和讨论，收获了患者的好评。
【过去院内所出的应对谜题】
各员工思考其中哪个是正确答案
Q1
看诊过程中，某家医院的医生打电话过来找院长。说是想咨询当前定期来院患者的检查结果 。来电医生的名字对你来说是陌生的。接下来你该如何应对?
A
1 “好的，我这就帮您转接院长。请稍等。”
2“很抱歉。现在我们在看诊，结束后这边立即给您回电。
OO医院的内线电话打哪个比较合适?”
3“好的。院长现在在看诊不方便，我把我目前所了解的情况都告诉您。”
Q2
患者打电话过来说“本来预约好今天10点做检查，现在因为工作原因去不了了”。(电话 那头的患者似乎有些着急)取消预约的这通电话打过来已经过了9点半了。接下来你该如何 应对?
A
1“好的，我知道了。这就帮您取消预约。下次再有这种情况请您早点联系我们。”
2“今天的预约取消是吧。那下次预约定在什么时候呢?”
3“您这边好像很忙。那下次预约过阵子再说吧，您可以随时联系我们。(简要应对)”
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通过指导改善沟通
下面这家牙科诊所的院长通过学习指导技能，改变了对待员工的方式，与员工之间的沟通得到了改善。员工开始积极参与研修，院内氛围也变好了。
<Imessage和YOU message>
I message
以自己的主语进行表扬
→从自己的意见出发给予表扬
更容易被对方所接受
“我被你的努力刺激到了。”
“我觉得你的提议很不错。”
YOU message
以对方为主语进行表扬
→有人会觉得只是被随口夸了一句，也有人会有被强加的负担和不信任感
“最近你很努力嘛。”
“你的提议不错啊。”
【院长如何对待员工 ~通过简单的话语激励员工】
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通过其他诊所交换研修会和实地研修进行诊所间的交流
还有与其他牙科诊所或其他诊疗科目的诊所合作开展交换研修会或联合实地研修的事例。除了可以对共同的课题交换意见和信息外，还能加强诊所间的合作，有些员工还在其他诊所的刺激下开始积极提出各种方案。
【进行信息交换的其他诊所的诊疗科目和主题】
整形外科诊所“康复训练相关信息交换会”
耳鼻咽喉科诊所“助听器的使用方法”
眼科诊所“糖尿病引起的失明·网膜症” 等
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面向患者的信息提供研讨会讲师
还有诊所两个月开展一次时长约1小时的面向患者的信息提供研讨会。由诊所员工轮流担任讲师。
这样可以与当地居民进行沟通，收获患者的好评，对员工来说，担任讲师要查阅各种书籍制作成浅显易懂的资料，技能得到了提升。
【过去开展的面向患者的迷你研讨会主题】
关于医保制度改革窗口收费变化
预防牙周病的自我护理种植的Q&A
定期接受牙科健康诊断的效果 等
【终】
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