中国口腔医疗服务市场会变成日本一样的饱和市场吗？ – 「医涯学识」朱可希

中国口腔医疗服务市场会变成日本一样的饱和市场吗？

在困境中蓄力，什么才是最重要的？

作者：韦佳言

以上是中国数量排名最多的8家连锁餐饮企业，大家都去光临过几家？我相信绝大多数的人至少去过2家以上。正新鸡排(17600家)；华莱士(14000家)；绝味鸭脖(12058家)；蜜雪冰城(10000家)；肯德基(6749家)；星巴克(5557家)；杨国福(6000家) ; 麦当劳(4500家)。

总计：70464家

7万多家大家一定觉得数量很多了，但是大家是否知道口腔医疗机构的数量已经达到惊人的：

91577家

比以上8家中国最大的餐饮连锁企业加起来的总数还要多2万多家！

说明中国口腔医疗服务市场已经进入到红海阶段，竞争日趋白热化。开门就有客人来的时代已经结束了。在僧多粥少的市场中，“抢客户”一定是常态。

2022年注定将是多事之秋，会是有史以来最困难的一年！

如果您从事的是教育，金融，房地产，直播行业在2021年就一定会感受到大环境巨变带来的冲击。而到了2022年互联网，医药，新消费行业也进入到大裁员的节奏中。更不要说疫情以来一直被凌虐的餐饮，旅游，娱乐，零售等消费服务行业了。

2021年失业率创建国以来新高，国考比例也随之创新高。

  Q

要么直接躺平，要么继续被现实折磨，你的选择是？

作为一名口腔医疗服务行业的从业人员，我们还是比较幸运，不用面对失业，降薪的困境，并拥有美好的市场发展未来。

但是今非昔比，同时我们也要面对严苛的竞争环境。

拿日本市场举例：

这是日本东京市区的口腔医疗机构分布图，每一个红点代表一家口腔医疗机构。我们知道上海比东京人口多500万，经济规模接近，但是上海目前的口腔医疗机构数量为1490家，而东京有10500家的口腔医疗机构，是上海的6倍左右！在东京街头散步，每走500m的距离，可以遇见120家口腔医疗机构。

如此竞争白热化的市场会带来的就是：

▋1，牙医的收入幅度下降。

日本牙医的收入从1999年100多万人民币/年，降至2016年的25万人民币，跌幅接近3/4.所以今天在日本牙医已经不再是热门职业。

▋2，每年大量口腔门诊关门，也有相近数量的门诊开张，市场整体不再增长。

日本每年有接近2300多家口腔门诊关门，也有接近3000家口腔门诊开业，整体市场的经济规模已经接近30年没有任何增长。

▋3，机构经营者的收入严重下降，绝大多数机构“赚小钱”，只有极少数机构可以“赚大钱”。

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整个日本市场有6万8千家口腔医疗机构（对应1.2亿人口），其中80%都是3把牙椅的小门诊，经营者平均年收入只有25万人民币。而还有9.1%接近6000家的机构的经营的年收入只有人民币9万元。更有4.6%接近3000家的机构因为经营不善而倒闭。而整个市场中真正赚钱（年收入过100万）的机构经营者只有3%。

▋4，患者（消费者）的要求越来越高，维权意识越来越强，医疗风险被极大的放大。

进入90年代后期，日本种植失败的诉讼案件陡然猛增，10年以上失败赔偿案例，最高赔偿金额可以高达10亿日元（7千万人民币）。直接导致日本牙医种植普及率变低，种植消费比例逐年下降。

日本口腔医疗服务市场就是一个典型的饱和市场。

而中国口腔医疗服务市场还处于每年20%以上的高速增长中。

但是，迟早一天中国市场也会成为像日本市场一样的“饱和”市场，大家一定要珍惜当下短暂的“窗口期”。

  Q

那么，什么才是最重要？是我们必须要做的事情呢？

大家去任何一家餐厅，美发店或者是商店消费，是否可以在第一时间感受到接待自己的服务人员是否经过培训，是否足够专业呢？

我想一定可以！

但是我们今天的口腔医疗机构，我们的团队，包括我们自己有没有服务意识？有没有经过严厉的服务规范培训？有没有对待客人用规范的行为，专业的态度去接待？

很遗憾，今天中国的口腔医疗机构，特别是民营机构很多都是没有任何服务行为规范，服务意识和能力的“杂牌军”！

大家可以想象，在一个成熟的市场里，一家服务机构的员工是没有服务意识，没有经过任何规范化服务培训吗？这样的机构能在红海的竞争市场里存活？

7０年代中国的服务水平是“不要打骂顾客“，现在看起来感觉是否可笑？但是想想在一个物质极度缺乏的时代里，客户和商家的地位是极度不平等的。而今天的市场正好是７０年代的反义词。

口腔医疗服务行业属于服务行业，既然是服务行业服务就是产品，就是最核心的竞争力！

没有服务意识和行为规范的团队，就是一个杂牌军！

参军的第一天，不是教你怎么射击，如何应用战术，而是学习怎么立正，怎么转身，怎么叫号，怎么踢正步！可以想象一个连站都不站的士兵组成的团队，如何能够在战场上做到战无不胜吗？

打造一个训练有素的团队，构建一套完整，高效的管理体系，一定是建立在服务行为规范训练和服务意识建立的基础上。

如何才能在短时间让我们的团队，包括我们自己每一个人都成为一个训练有素的口腔医疗行业的专业人员呢？

首先是对“服务”本身的理解，从而发自内心的接受。

给客人提供服务，不是让我们显得“低人一等”或是“丧失尊严”。相反是专业能力的体现，是我们拥有高素养，高认知和高自律性的体现。是一个人优秀与否的判断。甚至造就了我们每一个人的命运。

1979年诺贝尔和平奖获得者特蕾莎修女说：

首先是我们必须建立对服务的理解和认知，有了正确的思考，我们才能在日常生活中说出更加积极，正面的语言，而不是每天埋怨命运的不公和世道的不好。
有了积极正面的语言一定会形成积极正面的行动，不仅对待客户彬彬有礼，热情而专业有素，对待家人，周围每一个人都会形成这样的行为习惯。而这些就造就了我们的性格，拥有积极，乐观，热情，坚韧，诚实，具有同理心的性格。每个人的性格则决定了自己的命运。