团队一直是开业最核心的部分，毕竟中国古话说得好，谋事在人，成事在天，事在人为。找到合适的人，开业起码事半功倍。所以，快速地组建成熟的团队，是作为一个leader最重要的技能。我刚出社会工作的时候，在这块吃过大亏，那时候年轻，思想不成熟，加上现有大学教育体系对人格教育的缺失，导致我犯了不少错。还好之后我遇到很多不错的前辈，在工作上面也得到足够大的机会，在这块技能中得到了修正，积累了比较厚实的经验。

一. 清楚地了解自身的性格特点

招人前一定要了解清楚自己的性格特点，并且要对自己诚实，千万不要给自己脸上贴金，然后把自身的缺点和缺陷列出来。尽量根据自己的缺点和缺陷去寻找互补的伙伴。例如很多开业的老板自身就是牙医，在口腔治疗上面没有问题，但是可能开业之前的工作经验要么在医院科室上班，要么传统的私人口腔诊所，圈子本身就小，工作也挺忙的，根本没多少机会接触整体运营，那么这样的类型，找到一个懂运营的多面手店长就很重要了。如果自身还比较内向腼腆，治疗的时候也不太善于跟患者沟通，那么身边的人要给你起到辅助作用，肯定需要更外向善于表达的伙伴，例如你的护士也需要招更热情一些的。

所以要深刻认知自身，我认识很多自大的老板，说我什么都会，只要招便宜的新手我都可以带起来，一点问题都没有，最后人招来了，没能力带好团队，还怪这个那个。大部分自夸的技能都是纸上谈兵，就在网上看了一些文章，根本没有实践锻炼过，最后脸都打肿。

我身边也有知道自己能力边界的开业牙医，找到一个互补的伙伴，花时间慢慢培养了一个非常好的店长，给予足够的信任和匹配的待遇，稳定合作十多年了，目前做到我住的这个区域最好的口腔诊所。

所以招人前先要解析自己，就好像三国时期的刘备，有句这样的话评论他，“纵观汉末群雄，唯有刘备拥有了傲视天下的高贵品格”。他一直贯彻着自己的品行，才吸引了那么多的人才追随他，挖都挖不走那种。

二. 清晰了解开业诊所的定位

你的能力可以Hold的住什么类型的诊所，诊所的定位方向是什么，想清楚了这块，才可以去构想团队的框架和人员的组成。什么都想做，那就是什么都做不成。玛丽莲梦露说过一句话，你可以拥有一切，但是不能同时拥有，同时拥有具有极大地失败风险之外还成本极高。

我可是见识过一家5张椅位的口腔诊所两年亏上千万的，如果你有足够的钱烧你就烧着看呗。

例如你定位高端服务诊所，那么你团队整体的素养就要高很多，需要选择有更好的谈吐的伙伴，可以跟客户互动起来，还有必须有一个可以输出品牌的坐诊牙医，至少师出有名吧。就好像很多网红钓凯子之前都要去上课了解各种名牌车，表等奢侈品，懂得打高尔夫之类的，才可以投其所好。

而如果你是社区店，周边都是家庭为主，很多一家五口都住一起，那么我真的建议前台可以是一个有社区互动的大妈，如果你真的医术好，说不定口碑一下就传开了，我岳母对居住小区周边的中医馆医术了如指掌，就是因为一起跳广场舞的舞友。

三. 角色的重要性排序

作为一家牙科诊所，除了医术最重要之外，协同团队也是非常重要的。开在写字楼上面的诊所，因为根本没有自来客，那你的获客团队就非常重要，甚至大于医生的作用，毕竟没有客人你得饿死，那么这样的团队重要性在前期排序可能就是，获客医生前台护士。还有一些继承家业的老店，根本不需要获客，那么多年的积累，自来客就够忙得了，排序就变成了：老板医生护士前台，因为客户都是老板积累的。我见识过一个好朋友家的诊所，她妈妈记得每一个进门的客户，随时可以喊出名字，嘘寒问暖。那么还有开在铺面的口腔诊所，因为自来客首先接触的是前台，我真心觉得一个好的前台重要性甚至高于医生。还有就是医院的科室大佬出来开业，什么都不用说了，他最牛逼。

所以想清楚这一点，然后根据着角色的重要给出合适的待遇去培养人，或者招募合适的大拿。千万不要去节约这个钱，一个靠自来客生存的诊所，如果来一个不好的前台，简直就是赶客。

四．以能力和品行来录用

你需要找怎样的人，邓小平最有名的一句话，叫做不管白猫黑猫，抓到老鼠的就是好猫，在最近一部新的电视剧（觉醒年代）里面也是，蔡元培在接手北京大学里面说到，要不拘一格降人才。能够快速融入团队并且可以创造价值的人，是你的优先选择，而不是一些乱七八糟的其他事。人的工作能力不只有学历组成，学历只是说明这个人具有一定快速的学习能力。包括家庭教育，社会经历，个人个性特点，兴趣爱好，工作经验等等。就好像前期创业的时候，一般都非常艰苦，你肯定不希望有一个常常抱怨的人在，即使这个人能力很强，但是这样会影响到整个团队的氛围，坏处肯定大于好处。那么一个可以很好地调动团队氛围的人，就变得异常重要了。

通过面试的沟通快速的形成一个人的能力模型（这个技能超级重要，之前有一个合作的伙伴是香港苹果店的前人事总监，他们有一套这样的系统，当时指导了我不少），然后判断他的能力是否可以完成该岗位的工作，如果可以很好地完成，并且品行上面没有大的问题，就可以让其快速入职试用了。

五．先挖掘团队的优点，给予肯定

我觉得时代已经变了，打击式的管理非常不适用，老是找团队成员问题，并且经常性给予否定的老板一定是不太行。这样只会造成团队都是一些不作为，只会忽悠老板的人还留着，优秀的人全跑了。我之前合作的项目就有一个这样的极端例子，虽然学历还行，但能力完全不行，奈何哄老板有一手，出差坐飞机还会给老板准备好一个枕头睡觉，快40多岁的人这辈子感觉全部精力都花在这上面了，这样的公司，我觉得走不远。

每个人必然都是有缺点的，毕竟人无完人，而团队的联动，就是尽可能淡化各自的缺点，放大整体的优点。如何放大优点，就是在你发现团队成员作出有效行为的时候，给予夸奖和肯定。人类行为教授杜威说过人类本质最深处的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。这是最低成本的付出，却有最优收获的行为，没有之一。

六．定好诊所的原则

定好的原则，要跟每一个团队成员都说明，谁都不可以碰，无规矩不成方圆。触碰了就再见，TVB当年的经典台词之一，「做人，要有原则」。还有口腔治疗还是医疗行为，很多做法是不可以碰的，守住原则问题，也是守住自己的口碑。

例如我对团队的伙伴会有每日工作完毕的要求，确定今天要做完的，不管多晚，都要保质保量做完，作为负责人我会一直在旁边陪着，包晚餐，做完还请吃宵夜，免费打车回家等只要要求合理都没有问题，但是不做完，这事没完了。

所以在开业初期，就要商量好属于你们诊所的原则，谁都不可以碰，就算自己是老板也要遵守，这样才可以服众，长久的发展下去。

这篇文章写到这吧，大半夜睡不着觉爬起来写的，已经凌晨4点还没啥睡意。下次聊吧，我是小段，有问题交流也可以加我微信，djh6555，之后我可能会变成周更。