今天我想跟大家深刻得讨论一下运营这件事，因为我感觉大部分口腔行业的人都对这件事有错误的认知，觉得好像还挺简单的，从很多方面就可以看的出来，例如招聘门诊运营的招聘要求上面就可以看出，这家口腔诊所的老板懂个屁。

招聘网站上的运营负责要求

其实运营是一件非常复杂且重要的事，并且非常强调运营这个人能力得多样性。怎样的口腔诊所开始需要运营呢，中国有个成语叫做七上八下，当时有一个很厉害的经济学家是这样解释的，当团队只有七个人以下的时候，这个时候的定义是做生意，工作是互助模式，属于个体工商户。当时团队超过8个人的时候，这个时候就被定义成资本，要有详细的分工，使所有人的工作结果最大化，提高劳动生产力价值。

百度百科，资本的解释

而一旦定义成资本，这个时候就需要运营，合理的运营是最好的团队纽带，而不完全是靠情感了。因为99%的人工作的本质是为了钱，就好像国外为什么那么多学霸读口腔医学，口腔医学也是香港大学最高分的学科，首先第一考虑的是因为牙医的收入高且比较稳定，并且职业生涯周期长。

我上面说了做口腔的运营需要能力非常多样性，运营就如同黏合剂一般将商业、市场、营销、推广、产品、技术、销售、客服等环节串联了起来，从而确保各个模块的完好运转。而做口腔诊所的运营需要那些技能呢，根据我的经验我来详细讲讲，首先你要非常熟悉品牌的构成，在诊所中找出自己独特的优势，然后进行一系列的工作安排，例如，口碑营销，价值传递，CIS，舆情引导等等，如果诊所一开始没有那么多资金量，大部分事要自己亲自执行。

所以为什么大公司的运营去不了小机构做事，因为大公司有足够的人员配备，不需要自己做执行，我试过管理最大的运维团队超过100多人，包含，市场，品牌，商务，新媒体，社群，策划。开发，编导等等。

第二块的技能是你需要非常熟悉行业上中游这些公司，因为不管是技术导向，诊所的成本控制，市场策划的方案，内部的数据量化，市场竞品的情况等等，你其实都需要依靠他们。有句老话说得好，知己知彼，百战不殆。

你不了解上中游，你做市场战略的多样性就会被限制的很厉害，这也是我跟很多代运营或者获客公司聊之后，发现他们的缺陷啊，他们对行业的深度不够，赚钱的手段非常单一化。

我打个比喻，例如义齿加工厂有一堆产品，完全可以利用他们的产品矩阵去创造一些口腔诊所的特色项目。例如目前国产口扫中，先临做的软件是最优的，可以很好的辅助医生在给病人讲解治疗病例的时候，有更好的技术展示，让患者更信服。特别是还有一些义齿工厂跟口扫厂家联动，可以进行口扫的免费赠送，条件刚好互相匹配的情况，你可以省下一笔钱。

第三个技能就是，虽然你不是牙医，但是你的懂口腔医学的基础理论，不然你如何说服门诊的牙医配合你，或者如何有效的创造一些医疗方案给到你的用户，都需要你比较懂口腔医疗的基本规则，不然大家没办法信服你。

为了这件事，我保持着在油管看国外的口腔医学教学视频，还有保持每年都要看几本口腔医学书，还会经常跟身边的牙医朋友咨询一些我太懂的点，我发现不同的牙医解答的区别还挺大，说明目前行业的技术迭代速度很快，所以才有这样的差异化。

第四块的技能，你需要有互联网产品运营的思维，现在不再是单纯的线下拓客，随着4G网络普及和触屏手机的应用，大家真正的进入了一个移动互联网的时代。所以如何用好互联网的媒介非常的重要，需要有经验可以预估每一个媒介可以产生的价值和有效的投产比。如何在诊所端去创造足够多的内容进行传播。

如果你不懂这一块，投产比可以让你崩溃。但是如果你有这块的系统思维和经验，可能最大的成本就只是人工成本了。例如口腔诊所都在做的大众点评，有些机构完全不掏钱可以从中获取很多客户，但是也有一些，赚不到客户之余，还把口碑给做坏了，一堆烂评价在上面，所以要懂这块很重要，一定要有自己操作过，吃过亏之后总结出来的经验。

第五块技能，人力资源的能力，大部分口腔诊所养不起一个人力资源，也没必要。但是招聘，企业文化，员工关系，绩效制定和绩效考核，初始团队是一个诊所最核心的资产，错误犯的越少，路走的越顺.

如果没有很好的构建团队的互相信任和认可，相信你们会遇到一堆幺蛾子的事情，并且团队里面小伙伴的能动性会非常的差。所以这块是所有运营大佬应该有的必备技能，要不就是有一个很好的合伙伙伴。

从16年开始独立做项目和创业，团队都是靠我自己去建立的，中间我特别感谢两个大神教我的东西，一个是我好朋友的大学同学，前几年就是顺丰的人力资源管理，我最初的人力资源知识框架都是她教我的，真的是手把手一点点教的。

其次是18年的时候，在跟传承黄总打下手的时候，他们邀请了一个香港苹果分公司的人事总监，作为我们项目的合伙人，叫Allsay，简直太厉害了！！！！我才发现人力资源可以玩出花来，有一系列的手段是可以去了解团队小伙伴，并且有效的调动他们积极性的。那个时候Allsay姐姐特别无私的教了我一堆东西，现在时不时找她请教，她也总会给我一个我认为超乎我想象的最优解。

第五块，是活动策划和营销的技能，包括不限于社群的运维，活动的策划还有执行落地计划，分工安排等，在这个技能里面，你需要非常懂得人性，根据市场需求和人性去制定规则，并且很多时候不是一场活动，一次营销就有用，要让这样的事变成一个常规化进行的工作，标准化整体流程，可以让大部分辅助你的人快速上手。

文字描述出来看似好像还挺简单的，或者找一本相关的书，你大概就可以在理论上明明白白，好像没什么门槛。但是我身边有深圳最好的活动团队，我太了解难度了，在深圳如果有大型文化活动竞标，按正规流程来，基本没有人可以做的过他们，因为同样的成本，或者更低的成本，他们可以做出超乎想象的效果，这里面涉及到多年的经验，人员的配合和协调安排，供应商的熟悉程度，各个环节的预估，宣发的渠道，活动的调性，最后还要大家都玩的开心。

其实还有很多技能，包括量化的数据分析报告，渠道的建立，超强的煽动能力，产品经理等等，其实运营是真的一件很难的事，我认识这块的老大几乎都是全才，就是那种，请个人帮我效率可以高很多，但是我啥也都可以自己来，互联网公司的竞争肯定是比口腔行业更内卷的，但是为什么愿意为运营这块开出上百万的薪资，一定是因为这个岗位很有价值。还有大部分公司的运营要不是股东或者合伙人。

行业一定会随着经济的增长的而进步，这个时候竞争拼的就是认知的深度，还有考虑的足够全面，运营除了有大框架，剩下全是细节上面的事情。

我是10年进入这个口腔行业的，从迷惘到觉得可以作为终生行业，真的经历了特别多，也付出了特别多。我之所以付出那么多，可能是因为骨子里面还有点傲气，希望可以站在赚钱，不像业内很多老前辈和同辈，已经没有底线了。

我记得刚入行的时候是义齿加工厂的石膏学徒，从如何看医生备牙的边缘学起。然要一步步义齿工厂的跟单、义齿加工厂的上游企业（CADCAM的研发，经销）、临床经销商、临床的厂家、第一家临床耗材电商、互联网医疗公司、口腔管理软件、牙科培训公司、口腔诊所、临床材料研发公司，投资公司等。前两年大概写了一下自己的经历，想了解的可以点击链接看一下。牙医如何规划自己的职业生涯，分享我这十年的经验，希望可以给到您参考（十）

积累了一堆经验，例如完整的参与过口腔产品的研发过程，例如cadcam的原理，隐形正畸的逻辑，口扫的成本结构，临床电商的开发和运维，了解熟悉大概3000多种口腔临床材料的特性，从零开设口腔诊所的经验，拟定合约和合同，写超详细的运营规划案，帮一些口腔讲师修整PPT等等。

所以我说的运营的点，一定是我可以自己上手执行做，但是有团队的人帮忙可能会更高效。我身边经常有各个口腔老板果然咨询行业遇到的问题，还有资本过来让我评估他们要投资的口腔项目。

所以如果你们准备好做运营，就要做好让自己保持一个长期处于学习的状态和开放的态度。

一句话总结就是围绕着结果进行一切的人工干预叫做运营，对我来说，运营就好像一场游戏，今天就讲到这里把，下次再聊了。