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大家好啊，又到了每个月一次的交流时间。最近圈内的各种运营都在大谈私域流量这个概念，看了一下大部分代运营提出的观点，感觉又是一轮骗钱的新把戏，什么SCRM（客户关系管理）、RFM模型、ROI（回报率）等等，大部分理论肯定是没有对错的，但是就好像谷歌之前推崇至极的OKR系统一样，前几年国内一堆互联网大厂也在大谈这个，没想到使用上面一直水土不服，还没有老国企的管理制度好，疫情后，一堆企业跑去老国企调研进修。
在行业这么多年了，以我的经验来看，大部分5张椅子左右的口腔诊所，根本不需要这些框架和理论，去学习这些，反而会误导了自己，浪费大量时间之余反而增加成本。
而连锁即使有足够的成本可以组建这块的专业团队，但是对行业的深度了解，方法和制度的有效落地，团队的沟通联动，这些都是需要在行业沉淀很多年，理解足够透彻，具有以往的经验，才可以落地下去的。就好像做菜一样，看视频学习觉得一下就会了，但是实际上手操作就出现很多问题，就好像那句流行语一样，一看就会，一做就废。
其次如果邀约的团队本身没有足够经验，可以应付任何变化即使调整，很多时候就会受制于老板的指挥，他能指挥，他请你干吗，这个时候你还要听他的，简直就是走到死局里面去。最后他会把锅全部甩给你，然后让你背锅走人。
无效的科普推广（网上摘抄，还做得比别人烂），然后不停地推销各种活动优惠，就算留在你私域也是为了活动优惠下来的人，并且对价格越来越挑剔，单纯刺激客户消费的都是死局。
靠开业牙医自身积累多年累积的患者群体，在内部没有建立完善的转介、服务体系的时候，把信任自己的客户移交给下面聘用的牙医完成治疗，大概率会变成死局。
在没有取得患者足够信任的时候，用营销和咨询等手段让患者达成了高收费项目的成交，就跟雪糕刺客一样，虽然可以短期产生效应，但是市场投入成本会一直很高，终究是死局。
定位不精准，口腔诊所一定是覆盖周边1-2公里范围，就好像我们现在做核酸远了都嫌麻烦，而口腔治疗一般都会分好几次就诊。所以一定要根据周边覆盖的区域人群做定位，就好像工业区下面都是10-15元的快餐才能活得下去。
还有很多方面，我上一篇文章就写了做运营，要懂得可是方方面面，不是简单的理论拿来即用，就好像目前手机一样，大家可能用的都是iPhone，但是大部分人就是接打电话，玩玩娱乐，而在一些人的手里面，可以当便携电脑用。
这一块我不想讲得太复杂，就是简单人性的思维，天花乱坠反而不好理解，就是是否可以带给我刚需的额外价值。例如我买的是了平安车险，并且下载了平安好车主，产生黏性的核心价值就是，会员每个月都给我送加油券，并且加油还有不错的优惠。当我薅羊毛差不多半年之后，就被引导买了会员，也加了他们群，在他们给我推一些额外得产品的时候，我没有那么抗拒。
所以私域一定是有额外好处的，不管是瑞幸咖啡的私域，我刚好要喝，他正好给我券，培养好我的习惯，我在购买更多的服务就变得顺理成章。
这块真的太多典故了，我实在想不明白为什么那么业内的开业牙医想不明白，例如我习惯买鱼的那家商贩，我就是她的私域流量，因为我不会杀鱼，也不太懂清理内藏啥的，所以我每次过去买鱼，都是她给我处理好的，虽然贵一些，但是处理得比其他家都好，还没有意见，每次都笑嘻嘻地跟我聊几句。同时对我来说，还敢做更多的水产了，什么小龙虾，各种海鱼，对我的
所以私域一定要伴随着额外的价值和更私人的服务，而收费跟之前一样，或者反而更低了。
首先开头我想发表一些感性的言论，看看是否可以勾起大家一些回忆，（最近看东方甄选董宇辉老师的直播多了）我记得小时候住的楼房虽然都不高，街坊邻居好像关系都不错，楼下有刘爷爷开的便利店，是在没有支付宝的时候，唯一可以赊账买零食的地方。推着车定期来卖牛杂的李阿姨，下午两点整个巷子都是让人流口水的香味。菜市场的陈姐总是一个电话过去就会帮忙留点菜，等爸妈下班在过去拿。作为一个社区店，这就是私域流量最核心的部分。
而如今我住的楼下目前最好的快递点，是一个很乐意帮人做多一点点事的小伙子，每次见他都是很好的笑容，所以虽然周边很多快递点，但是大部分快递员还是把快递放在了他那里。所以我们看到各种快递点不停在替换，而他的店一直都在。
这也让我想起了一个在北京做开业牙医的朋友小树，他的就是社区店，我总是跟他打电话的时候听到各种热情的问候声，阿姨好些了吗、直接上去就可以了、有问题您即使过来找我啊。
所以我一直认为亲密关系是私域的核心，也是我为什么做自己的诊所总是可以很快做起来。也是后面出去做项目带团队，小伙伴们永远都会记得我，就算没一起工作了，时不时还要找我吃饭的原因。
但是有几个核心点我是要说明的：
团队内部构建不了亲密关系，诊所对外也不会有。
亲密关系的缔结是靠人做纽带，所以前台尤为重要，一直轮换人的诊所，没有这样的优势。
好事不出门，坏事传千里，所以作为开业牙医，坚守原则，但要做好公关，坏了口碑，就嗝屁。
虽然民营口腔是一个商业行为，但是医疗应该是要有温度的，没有温度的医疗，人的生命就得不到尊重。今天就聊到这里把，我坚持保持每个月最少更新一篇，尽可能地可以解答大家的一些困惑。最近回到家里的义齿加工厂帮忙，还要每天带我女儿，所以精力被分散得厉害。
下次再聊，我是小段，还有什么困惑也可以加我微信djh6555，一起交流呗，有空我会回答的。