来源孝永康


我曾看到一个资深牙医的观点,他说牙科的本质是信任。怎样建立信任?第一是技术,比技术更重要的是沟通和人文关怀。


一个牙医开了自己的牙科诊所,他积累客户,建立口碑所需要的的时间是很漫长的。

一个患者来看牙,他一开始是恐惧的。恐惧来自于两方面:第一个很多人对看牙有天然的恐惧心理,第二个是对医生的不信任,怕医生没有医德乱搞。


如何消除患者的恐惧心理?要会沟通,除了和患者分析病情,还要有温度有关怀。想想你如果是患者,遇到这样和你沟通的医生,是不是就放心多了。学说话,学沟通,有亲和力,能把患者变成朋友。这是一位创业牙医需要具备的极其重要的能力,牙医和其他科室不同,不是一次性生意,是典型的长期生意,客户粘性极其重要。


第二在治疗方案上,要真正从患者的角度出发做治疗,而这一点在牙科行业是非常难得的,这也是患者对看牙经常恐惧的核心原因,而这个原因,由于行业特性,会长期存在。


为何会如此呢?因为牙科很多基础项目是不赚钱的,或者说没什么利润。比如牙周,填充,根管等基础项目。而大部分患者做的项目就是这种不赚钱的基础项目。在利益的驱动之下,牙医就会欺骗患者,做其他一些不需要但是可以赚钱的项目,从而出现过度医疗。即使是种植这种可以赚钱的项目,本来患者只需要种一颗牙,旁边一颗还是可以保守治疗的,但是牙医为了多赚钱,就会和患者说两颗都不行了,都要种,等等类似的事情在牙科领域非常常见。


而一个真正为患者利益考虑的牙医,就要牺牲短期利益,真正为患者制定符合其病情最好的方案,而且要和患者有效沟通,不会沟通会吃大亏,你做了好事患者不一定知道。而你做这些,患者就能感受到你的靠谱,你的关怀,从而对你建立信任。


一个真正做口碑的牙医,这个信任的建立需要很多年的时间,当你建立了一群这样的客户,你后面的事业就会非常稳定。因为看牙是一辈子的需求,患者一开始做的那些基础治疗,虽然不赚钱,但就是给你建立信任感的机会,以后他会成为你的终生客户,你总会赚到钱。而且牙科的市场很大,每个人都有可能是潜在客户。当一个患者对你建立信任感了,当他家人或朋友需要看牙了,他就很大可能性会推荐到你这里来看,牙科和其他医疗不同,还具有很大的传播效应。





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