一位美国开业牙医谈职业生涯展望 

2017-05-28 19:23

真的不懂你们口腔圈

网络口腔圈的新鲜事

编者按：唐莉，美国著名华人开业牙医，1982年毕业于华西口腔医学院，毕业留校工作，后与先生仝毅留美奋斗20余年，目前拥有多个现代化诊所，入选全球华人风云榜，被列入海外华人名人录。她与先生用自己的人生创业故事回答了“一个成功的开业牙医能够到达何种境界，拥有多么丰富的人生？”

这一问题。《心路——在中美文化交融中成长的牙医》一书是唐莉医生为开业的医生们写一本实用书，作为一个老师、一个医生、一个创业者、一个经历了许多成功和失败的人，总结她自己走过的路。本期特别为各位摘登书中的部分内容，与各位共同聆听唐莉医生的美国开业故事。

文/唐莉

困惑现象

许多不曾经历的事情接踵而来；创业的启动资金从哪里来？

在哪里创业？

规模多大？

如何设计？

购买什么设备？

怎么找员工？

客户在哪里？

在我们开业一段时间后，新的问题又出现了：公司利润率到底有多少？

付给员工的工资和福利合理吗？怎么找到更多的客户？

公司里每个员工都尽职了吗？公司怎样能够持续地发展？

当我们工作到体力和精力不支，想减少压力时，又不断问自己：什么时候该找助手？

什么时候才能达到财务自由？

什么时候该卖掉公司？

退休后干什么？

自我价值的实现和事业大小有什么关系？

从毕业到退休大概三十年，我们会遇到许多意想不到的问题。如何找到正确答案，如何少走弯路，怎么样才能度过幸福、健康、自由和有价值的一生？

下面几种情况可能就发生在你我的身边：

A是一个性格比较内向的人。毕业后自己创业20年了。他只有一个全职的前台和兼职的助手，一直苦于没有病人。而在他周围的诊所却越办越红火，他不知如何是好。他情绪低落，每天回家宁愿把自己关在房间里看电视，也不愿意与家人交流。家人不知道他工作上的难处，只是感觉他心情不好，由于长期缺乏交流，夫妻关系慢慢疏远，最后不得不分离。

B是一个血气方刚的人。他帮别人工作几年后，买了一个诊所，希望自己能当家，从事自己喜欢的职业，选择自己喜欢的病例。可是事与愿违，他面对的是更多的头痛：行云流水变化不定的员工；经常失约和不愿完成治疗计划的病人；与在诊所一起工作的太太意见不统一，不断地争吵，工作的矛盾也带到家里。众多的烦恼让他后悔开办诊所。

C是一个医疗技术高超的人。他的诊所位于一个中等收入居民区。由于病员来源受限，他感到高超的技术无用武之地，诊所也难以发展。

D是一个资深的牙医，在交通方便的购物中心建了一个诊所，原以为人来人往的地方，容易吸引顾客，可是多年开诊以来，并不如人意，反而高额的租金给了他很大的压力。

E是一个非常用功，踏实肯干的人。他的诊所在竞争激烈的环境中逐步成长。他早出晚归，几乎以诊所为家，全身心投入到工作之中，看到诊所的成长也感到高兴。可是业务的增长也带来了新的烦恼。人多事多，顾此失彼，难免出现差错，他每天除了干医生工作，还有第二份工作——“消防队员”。

F是一个精力充沛的人。他热情好学，勇于创新。他的诊所从零开始越做越大，成为大家的学习榜样。可是突然有一天他打电话告诉朋友，他把诊所卖了，并要宣布破产，让人惊讶万分，大跌眼镜！一个好好的诊所怎么说没就没有了呢？

G是一个非常刻苦好学的人。除了工作，他的时间都忙于学习各种新技术，学完后又购买了相关的新设备，无论硬件和软件，他都走在了同行的前面。几年来诊所办得红红火火，可是近来不知道为什么收入下降，弄得他非常烦躁。他的情绪大大影响了周围的人，家人和员工都成了惊弓之鸟，不知所措。

H是一个看似腼腆，但很友善和容易沟通的人。他的诊所在寸土寸金的城市大楼里，诊所仅有六把治疗椅，小小的候诊室只有两把椅子，前台办公室站三个人都要侧着身体打转。但是就在这样的诊所，他创下了让人刮目相看的业绩。

I是一位贤妻良母，而她先生则是一个精明能干的企业家。二十年前，他们有两个孩子，为支持太太的工作，让孩子们能够得到更多的照顾，先生辞去所从事的金融工作，全力以赴学习管理诊所。如今他们已经从家庭、孩子和工作的矛盾中走出来，在竞争激烈的大都市，成为行业的龙头。企业越办越大，持续稳定发展。现在在诊所很少看到他们夫妻俩，他们的脚步已经走遍各地办班讲课介绍成功经验，投身公益活动。

看到这里大家可能糊涂了，我们到底是从事了一个什么样的职业？为什么会面临这么多难题？我们到底要选择一个什么样的生活？为什么会有这么多不同结局？从以上实例中，我们看到各种问题，面对这些问题我们应采取什么样的对策呢？一个小小的诊所或者一个宏大的企业在你的精心照料下成长了，你的理想，你的精力，你的心血，无不融入。可是回头一看，结果异同，为什么？以我个人体会来说：首先要了解职业的特点和行业发展趋势，在思维、能力和策略上做出相应的准备。

职业特点

牙医诊所运行模式 诊所是麻雀虽小肝胆俱全。人员大概分成两部分，一部分是临床部分，另一部分是前台部分：即医生/洁牙员/助手；主管/营销/销售/前台。

从诊所规模而言，可小到个体经营，仅有医生、洁牙员、前台、助手。个体经营规模在初期是常见的。创业初期，病人不多的情况下，有的医生自己做洁牙和治疗，仅有一个前台接待和—个助手帮助运营。

联营——随着病员增多，员工也增加，逐渐从个体户变成小企业，即N个医生/助理医生/洁牙员/前台/助手/主管/销售/营销。

企业——N 个诊所在不同的地方，有全科和专科的服务项目。机构也细分为策划部、交流部、财务部、销售部、临床部、营销部。有的人甚至开创连锁企业，从个体户走向成熟的企业。

只要涉及人的地方就有挑战，招人、培养人、编制的合理、人员的稳定性和积极性都至关重要。

经营内容经营内容可以分为三类：疾病治疗、功能恢复、美齿美容。只要涉及病人，就存在技术提高、医患关系、风险管理的问题。

自由竞争收费标准各地不相同，主要根据医生居住的地区和工作经验而定。低收费（以保险公司的收费为基础）和中等收费，这通常是刚开业不久的诊所的费用标准。已经成熟的诊所，价格位于本地区中高档收费。是以价格取胜，薄利多销，还是以服务和推广品牌，靠质量取胜，是一个新的课题。

管理模式家庭式——随意性，人性化，可变性很大。企业式——系统化，规范化，科学化的管理。转型模式 几十年辛辛苦苦创下的基业，总有一天会离开。转型模式也不相同：建立诊所-卖诊所-退休；建立诊所-退休-继续管理-持续发展；建立诊所-联营-积资-扩大再生产。行业发展趋势 工业化-大规模生产-规范化-流程化；后工业化-信息时代-大数据时代-各行各业整合。

目前美国牙医面对的挑战

越来越多的牙医进入市场，以每年5000名毕业生的速度递增。由于经济原因，股票市场不景气，使许多的老医生延时退休。僧多粥少，目前牙医和病人的比例是1 : 2000。许多地方政策允许非牙医从事牙医的部分工作（助手经过特殊训练，可以做医生的部分工）。越来越多的保险公司投保，收费标准大大降低。越来越多的连锁经营诊所占领市场，价格和综合性开发优势给小诊所带来冲击。

中国民营口腔医疗的发展

一方面，很多原来在公立医院、民营机构的有临床经验、深具市场意识的口腔医师纷纷独立开业；资本借助着互联网浪潮的强大威力攻城略地，对口腔行业、口腔医疗市场、口腔从业医生产生了巨大影响；原来的“老牌”门诊也面临着转型升级、机制转换的机遇和挑战。私营诊所面临更多挑战：新诊所如何尽快打开市场、如何培养和留住人。在医患矛盾不稳定的今天，如何建立患者对私营诊所的信任？老诊所面对越来越多的连锁诊所的竞争，个体诊所的出路在何方？面对这一职业特殊性和行业挑战，我认为首先要做的是观念上的转变。

追求卓越 设立长远目标

“成功就是一个人事先树立的有价值的目标被循序渐进地变为现实的过程。这一过程因平衡得以坚固，因信念而具有意义。”这是充满活力的布兰德的成功计划。

我们的目标从诊所创立的第一天起，我们就设立了工作和生活的短期和长期目标，并且写下自己的目标。我们坚持的生活目标是：工作是为了使生活更有意义，使人生更有价值，更幸福，应该让工作和生活达到平衡。我们制定的工作目标，长到五年、十年、二十年；短到一年、一月、每一天。在创业成功二十年以后，当我们夫妇谈起事业的成功和事业生活的平衡时，感到每一步都是在按着预定的目标走过来的，几乎没有偏离。我们始终坚信拥有远大的目标，专注自己的目标，尽心尽力脚踏实地去做，就一定会成功。我们制定了企业目标：①成为本地品牌的牙医诊所；②拥有最好的工作环境和团队；③成为持续发展的企业。我们把企业目标写下来，让全体员工明确；把每个员工的短期规划、长远目标，都贴在诊所的墙上，更是映在员工的心里。每天、每月、每年都要回顾检查，企业和个人是否离心中的目标更近了。

目标要明确，还要细化、量化，便于衡量和检查。每年年初第一个星期，我们诊所全体员工在一起回顾去年的成果，展望新一年的目标，各个部门提出建议和意见，在总结中结束过去，在希望中展开新一年的画卷。

不同的阶段，我们个人也有一个明确的目标。近年的目标是：尽早达到财务和时间的自由，拥有幸福和健康，身体和心灵和谐发展。只有建立自己的目标，才能不偏离航向；只要你按照目标努力，坚持不懈，就会获得你期待的结果。在现实生活中，往往只有大约1%的人写下了自己的目标。

利用目标成功绝对不是偶然的。美国The Dawson Academy 创始人彼得（Peter Dawson）博士教给我们的成功秘诀是——明确目标，然后每天问自己：“你今天有哪些积极的行动使你接近了你的目标？”“你今天有哪些积极的行动使家庭更和睦？”我们也总在问自己：“今天我是否采取了任何小的步骤使自己和企业向大的目标迈近了一步？我们的员工有没有行动？我是怎样检查落实的？”

我们相信始终拥有正确的价值观，远大的目标，尽心尽力脚踏实地去做，就一定会达到胜利的彼岸。

2015 年我们到迪拜旅游，迪拜戏剧性的历史让我们震撼。这个城市的故事像好莱坞电影般戏剧化，是一部从一贫如洗到巨富的传奇。三十年前，迪拜除了一座小港口、酋长王宫就一无所有，现在这里拥有许多世界之最：最高的摩天大楼，最高的酒店，最大的人工岛，最大的室内滑雪场。迪拜的阿联酋航空公司在1985 年靠两架租来的飞机起家，现已是全球二十大航空公司之一。专家保守估计全世界的起重机大概有15%~25%在迪拜！我在迪拜一直在想，为什么这个国家发展这么快？迪拜的繁华并不仅仅是因为有石油，还有迪拜领导人的思维方式——追求卓越和引领潮流的宏伟志向。他们坚信：“人们永远只会关注第一名”，是远大的目标促进了这个“无名小卒”的袖珍小国，创出了无数的世界第一。

书讯

唐莉著，《心路—— 在中美文化交融中成长的牙医》，出版时间：2017年5月，出版社：天地出版社。作者九十年代到美国白手起家，如今已步入美国顶尖行列。她以几十年丰富的工作生活体验，及对周围同仁细致入微的观察分析，展示了一幅牙医创业生涯的全景。本书无论是在精神上、方法上还是决策上，对欧美和中国医生堪称一本创业指南大全。