口腔人力资源管理,留住「牙医」

本文由IDSO齿科联盟提供

门诊为什么要留住骨干员工?

    骨干员工是每个企业的“财富”,同样对于门诊来讲,骨干员工也是整个团队的中流砥柱和支撑门诊不断发展前进的关键。
    关于员工管理,当前大部分门诊面临的共同难题在于员工流失率的增加,尤其是骨干员工的流失还会带走整个团队及老顾客等资源。门诊该如何应对这一难题?孙延博士在IDSO齿科联盟会员单位的“专享月度圆桌会议”中,与各位联盟会员单位的管理者也进行了相关探讨,希望能为更多门诊的经营管理者提供一些启发。

(IDSO齿科联盟创始人孙延博士)

门诊中员工流失的原因

相关研究推断显示,50后与60后员工平均每个人一生会就职于1-2家单位,70后是2-4家,80后是4-8家,90后则是8-16家。这也表明随着时代不断前进,就业机会不断增加,员工流动性也在不断升高,尤其是年轻员工。通过对多家门诊员工流失情况的调查,孙延博士总结出以下两点员工流失的原因:

薪酬不满

    通俗来讲,每个人工作都是为了挣钱养家,所以“钱”对于员工流失有很大程度的影响力。对于薪资不满的情况还可细分为:薪资过低不能满足基本生活所需、认为薪资与个人能力或工作量不成正比。

心情不满

    “现代人不换工作的原因有两点:要么钱到位,要么工作让自己开心。”所以心情是导致员工流失的另一重要因素。对于心情不满也可细分为员工个人目标与企业文化不合、学习资源少、员工之间有矛盾或没有归属感等。

如何避免骨干员工的流失

大禹治水,用“堵”是永远制止不了根本问题的,只有“疏”才能更好地解决问题。孙延博士指出,应从战略、战斗和战术这三个层面来分析骨干员工流失的应对策略。

一、战略层面

战略层面,即从门诊全局高层次的角度出发,找出解决问题的核心关键。门诊想要留住骨干员工,首先要从战略层面找策略,找出员工流失的核心点并加以应对。

1.统一目标,传达企业文化

 “  河南某门诊流失了一位骨干医生,这是一位资历深且见证过门诊发展多个阶段的老医生,最高流水曾高达该门诊当月总流水的50%,在管理者看来这是一位“绝对安全”的骨干医生,然而最终却突然离职,因为有其他老板向他发出了一起合伙开门诊的邀请。
 所以,不要用战斗层面的勤劳来掩饰战略层面的懒惰。
    作为门诊的管理者,在制定门诊目标的时候,要通过沟通帮助每个员工梳理并建立个人目标,然后找出一个能涵盖所有人梦想的目标作为企业大目标
2.同步阶段性目标,月度工作谈话
    一般企业大目标都属于长期目标,然而经验告诉我们,长期目标结合短期目标的激励效率更高,所以要将企业大目标分层级、分阶段,OKR工作法刚好能帮助现代口腔门诊的管理者实现这一点。
    为了更精准地了解员工个人目标是否与企业目标有较大偏差,门诊管理者可以采用月度工作谈话的方式,争取每个月都能与各个员工沟通一次,时间不必过多,10分钟的轻松谈话,既能让员工感受到来自领导的关心,又能收集到员工对于门诊的反馈,还能实时了解员工状态并进行及时的策略调整。


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二、战术层面

    战术层面,即对战略的可操作性、可达成性进行精细化思考和分析,结合门诊运营实际场景与经验理论,进行方法总结。

    孙延博士指出,作为门诊管理者,我们的竞争对手并不是一个开高价挖走员工的口腔门诊老板,而是一个准备投资开门诊的财务投资者。

    所以关于骨干员工流动性的增加,门诊管理者要未雨绸缪,提前考虑对年轻员工的储备。对于门诊员工的管理,“一把抓”的方法既费时效率又低,所以要对员工进行分级化管理,更快速地确定“必保”和“可流动”的员工都有哪些,做到及时止损。

1.员工分级,发展事业和命运共同体
我们将门诊的员工分成四级:职业共同体、利益共同体、事业共同体和命运共同体。
一级:职业共同体
职业共同体是指那些为了工作而工作的,以单纯为完成“上班仪式”而在门诊工作的员工,这类员工对于门诊来讲价值偏低,属于“可流动员工”。
二级:利益共同体
利益共同体是指为了薪资而工作的员工,这些员工更看重的是薪资报酬,所以可以通过设置合理的绩效考核激励机制来激发他们的工作积极性,进而提高工作效率。
三级:事业共同体
   事业共同体是指那些个人目标与门诊大目标紧密相关的员工,主动与门诊“同呼吸”,紧密关注门诊的得失与发展状况。而当前每个门诊中能达到这一级别的员工极少,所以这类员工属于“必保员工”,可以通过发展事业共同体来保障门诊员工的流失越来越少。
   这类员工一般都是通过战略层面的“统一企业目标和文化”来留住,但于每个门诊而言,这一方式对于80%以上的医生都不适用,相反对于服务岗位人员却格外适用。如可以通过为前台、PM、护士这些岗位人员设置相应的“成长计划”,让每个人明确门诊为自己规划的晋升路线和发展空间,就能建立起和门诊共同的目标,为自己努力的同时也是为门诊付出。

(标准门诊的职业规划和晋升路径)

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1、《如何培养新手护士在团队中的成长》

2、《新手前台成长为PM之路》

四级:命运共同体

命运共同体一般指门诊股东、管理层人员以及部分资历深的医生,通过分红或设计相应提成的股权、代运营门诊等形式,将员工个人利益与门诊利益紧密联系起来,形成“命运共同体”。

对于大部分骨干医生来讲,四五十岁已经到了开始考虑转型开门诊的时期,即根目录需求已经不再是薪资高低,而是追求实现自我价值的提升,所以门诊想要留住骨干医生,最有效的方法就是提前为其指定出能满足其个人梦想的规划,可通过合理的股权设计、让其代管理门诊等方式来实现。

2.医生分层,激发管理和研发价值

    最让门诊管理者心痛的莫过于医生的流失,每个医生都可以发展为门诊的骨干医生,所以用发展的眼光来看,留住骨干员工并不仅仅限于年长资历深的医生,年轻医生也不例外。我们按照医生对门诊价值的不同,从低到高级分为五层:医生的动手价值、情感价值、经验价值、管理价值和研发价值。
一级:医生的动手价值
    如果一个医生只考虑自己每日的接诊量,那么这位医生对于门诊只有动手价值,属于“可流动员工”。
二级:医生的情感价值
    如果一个医生通过个人能力和魅力,不仅能为自己带来超高的初复诊,甚至还能为全门诊其他医生带来更高的初诊和转化率,那么这位医生对于门诊有极高的情感价值,属于“必保员工”。
    通常留住这类医生可以通过多沟通,向其传达门诊阶段性目标,传达企业文化,用企业的使命愿景激起医生的共情,进而留住他们,降低流失率。
三级:医生的经验价值
    医生的经验价值可以理解为“医生的造人能力”,这里的“造人”是指通过培训带团队、质控和组织会议,来为门诊源源不断地输出标准化人才,这类医生属于“必保员工”。
    可以通过分红、薪酬架构的合理设计以及股权设计等方式留住他们。
四级:医生的管理价值
    如果一个医生不仅实现了动手价值,同时能通过对门诊多维度数据的分析总结,得出对门诊财务运营以及患者管理、内部人员管理等有效的结论并提出有效建议,帮助门诊实现更高效的运转,那么这位医生对于门诊的价值还包括管理价值,属于稀有型人才,对于门诊来讲“必保”。
    能够实现管理价值的医生,大多个人目标已经到达独自开门诊的阶段,所以作为管理者需要未雨绸缪,为其提前制定好下一阶段工作规划——发展为合伙人或让其帮忙代运营门诊。
五级:医生的研发价值
    医生的研发价值是指能够帮助门诊建立运营体系,参与管理决策,这类医生对于门诊的价值已经不仅限于医生这一岗位,已经属于门诊管理层,开始主动为门诊创造更高级的价值,所以毋庸置疑属于“必保员工”,而且只有当股权分配足够合理才能留住他们。

三、战斗层面

    战斗层面,就是将战略和战术层面理论方法结合实际门诊经营管理中的场景,做出动作。

   正如孙延博士所说,对于初创门诊或者其他规模较小的门诊,股权在早期的威力不大。因为门诊自身市场价值偏低,股权对于员工个人来讲并不值钱且需要平摊的风险值高。  

  

1.短期激励更有效

    可以采取短期激励的方式留住骨干员工,短期激励即激励薪酬,鉴于员工的短期绩效评价结果支付给员工薪酬,相较于基本工资更具吸引力,可以充分调动起员工工作积极性,不仅能留住员工,还能为门诊创造出更高的价值。

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2.避免“大锅饭式”股权分配

    股权分配的目的是让骨干员工感受到自我价值的实现,进而激励到员工个人为门诊发挥更大的个人价值,以换取更多利润和满足感。
    但“大锅饭式”的股权分配不仅降低股权的重要性,同时还会让努力付出、用心工作的员工感到不公平,进而促进这部分骨干员工的流失,所以对于大规模的口腔门诊,在股权设计的过程中,一定要避免平均分配!

然而在实际的门诊运营管理中,骨干员工流失只是其中的难题之一,令无数门诊管理者头痛和困惑的问题还有很多,如:

       什么样的营销获客效率最高?

       什么样的选址让门诊起步就盈利?

       什么样的组织架构使运营更高效?

       什么样的服务流程有更高转化率?

       如何留住培养多年的骨干医生?

       如何设计出高粘滞高转化的产品?

       如何搭建合理门诊的股权结构?

       如何对各岗位员工定岗定责?

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适用对象

口腔门诊创始人、股东、内部运营管理人员

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IDSO齿科联盟:

    IDSO(International Dental Service Organization )齿科联盟,是中国首家牙科门诊管理服务支持组织,核心团队由国内拥有丰富多门诊运营管理经验的品牌管理、技术研发、运营管理和营销支持等多支精英队伍共同组成,顾问团均来自美国大型DSO口腔管理服务组织,拥有遍布世界的口腔医疗诊疗服务和健康服务体验,已有数百家联盟成员单位的加入。

    IDSO齿科联盟通过对庞大且全球化齿科网络平台的创建及优质服务理念的输出,致力于为牙科门诊提供全面的管理解决方案。提供的服务包括:门诊管理体系、口腔商学院、口腔医学院、远程中央会诊中心、门诊管理系统、患者管理终端、集采供应链体系、人力资源开发与管理、股权设计等,是一个多元化的齿科服务平台。

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